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肿瘤科举办服务培训 致力医疗服务提质升级
发布时间:2020-6-23 10:19:19    点击:691次    [关闭本页]

 

6月22日下午,肿瘤科邀请我院老专家、原门诊部主任郭峰坤举办讲座,通过“假如我是患者”、“如何当一名患者信任的医生”等传统话题,现身说法讲授服务理念。据了解,这是肿瘤科“医疗服务提质升级行动计划”的一个重要模块,这次讲座标志着“行动计划”的正式启动。

为进一步整合我院肿瘤专业的医护资源,促进肿瘤诊疗技术提升,加快肿瘤学科高水平高质量发展,最近院领导经过慎重研究,决定合并肿瘤一科、肿瘤二科,组建新的肿瘤科,原肿瘤二科主任岳文彬博士出任新组建的肿瘤科主任。为贯彻落实院领导决策意图,开创肿瘤科发展新局面,岳文彬主任和两个病区的护士长经过认真研究,决定在科室内部启动一个“医疗服务提质升级行动计划”,内容包括服务理念导入、服务规范培训、推行一系列创新服务项目、争取医院支持进一步改善科室医疗体验等。力争通过这个行动计划的实施,促进科室医疗服务的提质升级,把肿瘤科打造成为濮阳地区肿瘤患者的希望之家、温暖之家。

郭峰坤主任在讲座中结合自己从医近40年的工作体会和当科室主任、门诊部主任调解处理的医患纠纷案例,深入浅出地分析了患者的心理、需求和期望值,阐述了为患者着想,做患者的倾听者、安抚者、帮助者的重要性。他特别强调,绝大部分患者没有过分的要求,一句暖心的话语、一个关切的眼神、一场设身处地的沟通、用心一点,耐心一点,严谨一点,细致一点,就足以赢得患者的信任和满意。郭主任的分析分享引起了大家的深思,在互动环节大家纷纷表示,在医疗服务工作中要进一步明确自己的责任,扮演好自己的角色,履行好自己的义务,完成好自己的工作,做一名让患者舒心、安心、放心的好医生、好护士。

岳文彬主任主持讲座活动,向全科同事宣布了科室“医疗服务提质升级行动计划”,希望大家以科室发展和患者利益为重,树立正确的价值观、服务观、发展观,把患者的诉求当作自己的诉求,把患者的利益当作自己的利益,切实践行“以患者为中心”服务理念,努力追求“患者利益最大化”,做有温度的科室,做有情怀的医生,做有责任担当的护士,用心服务,用情呵护,赢得患者,实现科室高质量可持续发展。

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